第一次寫抱怨文,但是這真的是讓人很不愉快的消費經驗!

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今天和ONE到台中新時代的威秀看最近很紅的厲陰宅,

由於我們到威秀時已經是下午16:55分,恰好有一個場次是在16:50分剛開演,

我和ONE很匆忙的說要買兩張票,ONE說他想要飲料爆米花,

我就想說好吧,就跟服務生說我要點飲料跟爆米花,

服務生就說『好的套餐電影票還可以打八折喔』

我就回答:『好』(我心裡想:哇~不錯欸買飲料跟爆米花電影票就打折!)

服務生:『那就是套餐兩份嗎?兩杯飲料,爆米花跟點心』

我:『我只要一杯飲料跟爆米花就好

服務生:『好的,(所以是一份),那請問你的點心要熱狗堡還是吉拿棒?』

我順勢回答:『熱狗』 (心裡又想:哦原來套餐有附熱狗?)

因為當下我是在非常趕的狀態(因為電影開演了),所以沒有想那麼多。

後來結帳時,服務生說:『874元』 

 

我照付了,當下覺得很,但又想想會不會是假日電影票比較貴的關係?(我很少看電影)

但我印象中電影票一張270,兩張也不過540,飲料爆米花我想應該就是平常的尺寸,應該加一加才600多

怎麼要874 ?而且不是說票價有打折,還這麼貴!!!

 

付款之後店員塞給我一個多拉A夢的耳機塞跟一個小小的公仔....

我想說哦好厲害現在進步到送多拉A夢贈品ㄟ!

 

然後我跟ONE就到另一邊櫃檯取餐,

櫃台人員給了我一個超超超級大桶的爆米花和熱狗(兩個人根本完全吃不完的那種)

然後飲料居然是用多拉A夢的塑膠造型杯裝....(下圖由左至右為公仔、耳機塞、隨行杯子)

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頓時之間我有一種被強迫中獎的感覺......

我再看了看發票,我的媽啊!!!

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耳塞威造是什麼= =

我想應該就是上述那些組合商品吧!!!

我沒有說我要多拉A夢啊!!!!!!!!!

 

這些附屬對我來說完全沒用的東西,加起來總共404 !!!!!我只是想好好看個電影阿阿阿啊!!!

原本一開始我只是單純要個一般中杯飲料跟小爆米花,結果慌亂之中被加點了熱狗之外,還多了一堆奇怪的東西

重點是服務生完全沒有告知這樣的升級方式

產品的內容(多拉A夢)在交易的過程中,他也完全隻字未提!!!!難不成現在買套餐都得要加價購買多拉A夢的產品?

如果今天你有講產品的組合模式,我還有思考或反悔的空間,

今天那位服務生什麼都不講,就直接亂加一通,看個電影我花到快900元!

而且我今天還不是看3D的電影耶!

 

但是電影開始,我們根本沒有時間去詢問細節,只能摸摸鼻子先認了

等到看完電影出來,我和ONE看其他客人的手上根本就沒有多拉A夢的杯子

都是一般的杯裝,立刻有一種被騙的感覺.....

 

難道是因為我們時間很趕,所以藉機塞一堆東西賺你個人業績?

 

如果遇到比較不公平的事情,我通常是摸摸鼻子就認了也不會多問,但這次真的讓我覺得很超過

你完全沒有講到產品的內容,就直接賣給我,一點也不老實!好險我當初沒有說要買兩杯飲料,這樣豈不就是要花雙倍莫名其妙的錢.....

 

於是我離場後,決定要打它們的客服電話,查半天沒有看到威秀統一的客服電話,而是各家分店的服務電話

我就當然打去說要找主管

對方接起來,說他就是

於是我就開始敘述我的遭遇

 

而那主管反問我:『票是你本人買對嗎? 錢是你付的對嗎?』

我:『是』

主管:『那您當下怎麼沒有立刻反映票價很貴呢?』

我就有點抓狂:『我不是已經說了那時候電影已經開演,我只覺得票價跟平常不一樣,誰當下還有時間去反應所以我現在不就在跟你反映了嗎...?

而且今天重點是你們的服務員完全沒有提及加價的產品內容,就直接加價,為了衝業績就可以一點基本該告知的銷售組合都不提及嗎?』

 

 

當下主管有說要退差額給我,但是語氣仍然很急促,咄咄逼人,還問我熱狗跟多拉A夢的商品有沒有保留(熱狗最好是會留著!)

我就說我一開始就只是要點個飲料跟小爆米花而已!

而且錢的問題很重要沒錯,但我更在意的是你底下的員工用這樣的方式銷售

 

然後他就一直FOCUS在我怎麼沒當下反映  這一點

後來ONE看我講很久,就把電話拿走,跟主管說:已經跟你說過當下電影已經開始了!電影場次是16:50,收據上都有列交易時間是16:57分了,

正常人應該都會想趕場吧!!!!!!!

 

 

後來主管態度才更軟化些,但是說出來的話還是讓人有點不舒服:『那請你把多拉A夢的商品都還給我們,因為你說也不需要』

 

就叫我們把多拉A夢的商品都退還給它們,然後叫我們找時間去退還差額220元?  但後來我東西也放家裡也沒去退錢……

 

 

之前就有聽說售票員都會有業績壓力

但為了業績不老實真的讓人很不開心!!!

一差就差幾百塊,我要那些對我沒用的東西做什麼.......

 

 

提醒大家以後去買電影票大家也要問清楚,免得當冤大頭了!

 


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